Política de Privacidade
Esta política explica como a Quéven ("nós") coleta, usa e protege dados pessoais de quem se comunica conosco, inclusive pelo WhatsApp no número +55 19 97403-3040, e de quem usa os aplicativos e serviços da Quéven. Tratamos dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Dados que coletamos
- Dados de contato: número de telefone e nome de perfil do WhatsApp, e-mail, quando informado.
- Conteúdo das conversas: mensagens, arquivos e mídias que você nos envia.
- Dados técnicos de entrega: identificadores de mensagem, data e hora, e status de entrega e leitura, fornecidos pela plataforma WhatsApp Business.
- Dados de uso dos aplicativos: informações necessárias ao funcionamento de cada aplicativo, descritas nas telas e termos de cada um.
2. Para que usamos os dados
- Responder às suas mensagens e prestar atendimento e suporte.
- Enviar avisos e notificações que você solicitou ou que se relacionem a um serviço que você usa.
- Registrar protocolos de atendimento e manter o histórico do seu caso.
- Cumprir obrigações legais e prevenir fraudes e abusos.
As bases legais são a execução de contrato ou de procedimentos preliminares, o legítimo interesse em atender quem nos procura, o cumprimento de obrigação legal e, quando aplicável, o seu consentimento.
3. Compartilhamento
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): provedora do canal de mensagens.
- Provedores de infraestrutura (por exemplo, hospedagem e computação em nuvem, como a Cloudflare): processam os dados em nosso nome, com medidas de segurança adequadas.
- Autoridades públicas: quando exigido por lei ou ordem judicial.
Alguns desses provedores podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue as hipóteses previstas na LGPD.
4. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados pelo tempo necessário para atender à finalidade para a qual foram coletados, para cumprir obrigações legais ou para exercer direitos em processos. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados.
5. Segurança
Usamos conexões criptografadas (HTTPS), controle de acesso restrito e fornecedores com práticas reconhecidas de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se ocorrer um incidente relevante, avisaremos os titulares afetados e a ANPD, como prevê a lei.
6. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento, pedir:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários;
- portabilidade;
- informações sobre compartilhamento;
- revogação do consentimento, quando ele for a base do tratamento.
Para parar de receber mensagens no WhatsApp, basta responder "SAIR" ou nos pedir diretamente na conversa.
7. Contato
Dúvidas e pedidos sobre privacidade: atendimento@queven.com.br. Respondemos no prazo previsto em lei.
8. Alterações
Podemos atualizar esta política. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização no topo.