Política de privacidade
Esta política explica como o Vinki trata dados pessoais. O Vinki é um sistema de fila presencial desenvolvido pela Quéven (VENERI & QUELLIS LTDA, CNPJ 21.484.166/0001-09), aqui chamada de "nós". Tratamos dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Quem é quem
- Estabelecimento: a loja, clínica ou serviço que usa o Vinki para organizar a fila. Ele decide usar o Vinki com os clientes dele e é o controlador dos dados da fila.
- Cliente: a pessoa que retira uma senha e, se quiser, acompanha pelo WhatsApp ou pelo navegador.
- Nós: fornecemos o Vinki e o serviço que envia os avisos. Tratamos os dados da fila em nome do estabelecimento (operador) e somos controladores dos dados de cadastro do próprio estabelecimento.
2. Dados que tratamos
Do cliente atendido
- Número e hora da senha, fila, guichê e situação do atendimento.
- Se acompanhar pelo WhatsApp: número de telefone, a mensagem enviada para ativar o aviso e o status de entrega e leitura das mensagens do Vinki. O nome de perfil do WhatsApp não é repassado ao estabelecimento.
- Se responder a solicitações do atendente: as mensagens e os arquivos enviados (por exemplo, a foto de um documento) e os protocolos abertos para aquele atendimento.
- Se responder a um pedido de avaliação: a nota dada.
Do estabelecimento
- Nome, dados de contato do gestor e configuração das filas e aparelhos.
- Se conectar o próprio WhatsApp: identificadores da conta do WhatsApp Business e do número, a credencial de acesso concedida pela Meta e, na coexistência com o app WhatsApp Business, os contatos e o histórico recente sincronizados pela Meta.
Dados técnicos
- Registros de funcionamento (data, hora, erros), sem conteúdo de conversas além do necessário para entregar e conferir os avisos.
3. Para que usamos
- Emitir, chamar e organizar senhas.
- Confirmar a senha e avisar o cliente quando ele for chamado, pelo canal que ele escolheu.
- Levar ao estabelecimento as respostas às solicitações do atendente e manter os protocolos abertos.
- Enviar o pedido de avaliação, quando o estabelecimento usa esse recurso.
- Conectar e manter a integração do WhatsApp do estabelecimento.
- Dar suporte, prevenir abuso e cumprir obrigações legais.
Não vendemos dados pessoais e não usamos o número do cliente para marketing. As bases legais são a execução de contrato ou de procedimentos preliminares, o legítimo interesse em prestar o atendimento pedido, o cumprimento de obrigação legal e, quando aplicável, o consentimento — como o envio da mensagem que ativa o aviso pelo WhatsApp.
4. Com quem compartilhamos
- O próprio estabelecimento em que a senha foi retirada.
- Meta Platforms (Plataforma WhatsApp Business): transporta as mensagens do WhatsApp.
- Provedores de infraestrutura, como a Cloudflare (hospedagem e computação em nuvem), o Google (Firebase Cloud Messaging) e a Apple (notificações do app): processam os dados em nosso nome.
- Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.
Alguns desses provedores podem guardar dados fora do Brasil; a transferência segue as hipóteses da LGPD.
5. Por quanto tempo guardamos
- A ligação entre o número de WhatsApp e a senha serve só para aquele atendimento e deixa de ser usada quando ele termina.
- O histórico da fila fica com o estabelecimento pelo tempo que ele definir.
- A credencial do WhatsApp do estabelecimento é apagada quando ele desconecta.
- Arquivos enviados em resposta a solicitações ficam com o estabelecimento e seguem o prazo que ele define para o atendimento ou o protocolo.
- Registros técnicos são apagados automaticamente após o período de retenção do provedor.
Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo obrigação legal de guarda.
6. Segurança
Usamos conexões criptografadas (HTTPS), mensagens assinadas entre os serviços do Vinki, credenciais guardadas criptografadas e acesso restrito. Nenhum sistema é imune a falhas; se houver incidente relevante, avisaremos os titulares afetados e a ANPD, como prevê a lei.
7. Seus direitos
Você pode pedir, a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários;
- portabilidade;
- informações sobre compartilhamento;
- revogação do consentimento, quando ele for a base do tratamento.
Para parar de receber avisos no WhatsApp, responda SAIR na conversa. Para apagar dados, siga as instruções em Exclusão de dados.
8. Contato
Pedidos e dúvidas sobre privacidade: atendimento@queven.com.br. Respondemos no prazo previsto em lei.
9. Alterações
A versão vigente fica sempre nesta página, com a data da última atualização no topo.